Le saviez-vous ? Cela fait déjà treize ans que nous avons fêté la création officielle d’une journée dédiée à la protection de nos données personnelles sur Internet. Elle a lieu le 28 janvier et a pour objectif de nous rappeler à quel point cette problématique est de plus en plus importante dans notre monde actuel, qui est de plus en plus digitalisé. 

Depuis quelques années, c’était la RGPD qui animait le débat, avec pour rôle important de réguler l’ensemble des évolutions et des pratiques, tout en veillant à protéger les utilisateurs. Mais depuis quelque temps et récemment, c’est la volonté des gouvernements d’archiver la circulation des individus qui relance les doutes et inquiétudes des utilisateurs. En effet, selon une étude fraîchement menée par Express VPN sur 1 200 Américains, ils sont jusqu’à 84 % d’entre eux à craindre que les gouvernements utilisent à mauvais escient l’ensemble des données collectées. Dans un scénario le plus dystopique, on parle même d’une descente vers une volonté incontrôlable d’une surveillance de masse. 

Tout ceci n’arrange certainement pas les équipes marketing, et la route vers une collecte totalement consentie est encore longue. 

Même si certains utilisateurs la voient d’un bon œil, avec des avantages comme l’intuitivité des navigations ou encore, une hyper-personnalisation appréciée, on est encore loin d’une totale adhésion.

État des lieux, comment se sent notre utilisateur ?

Échaudé, l’utilisateur s’est vu emparé de doutes, d’inquiétudes et perd même totalement confiance s’il a eu le malheur d’être victime d’une malencontreuse aventure sur la toile comme l’hameçonnage ou le piratage de ses données. Naturellement suspicieux désormais, il s’éduque à le devenir de plus en plus, surtout si on en croît le succès et les chiffres affichés par des solutions qui protègent la confidentialité des données comme les VPN par exemple. Et aussi et surtout, si on se réfère à l’indice de confiance des utilisateurs révélé par le Boston Consulting Group, qui ne cesse de diminuer à l’égard des sites qui collectent de la donnée.

Une attitude soulignée et schizophrénique si on observe certains comportements en ligne de ces mêmes utilisateurs. Et notamment du niveau de confiance qu’ils accordent au GAFAs (Google Apple Facebook Amazon). Ici et auprès de ces sites, on peut observer des attitudes qui font contraire aux dires des utilisateurs, comme : une surexposition de sa vie privée ou même un nombre inconsidéré de conditions acceptées et de pages likées sans avoir vérifié le type d’informations qui sera récolté. En effet, en 2016, seulement 7 % des Français lisent attentivement les conditions d’utilisation d’un site.

L’autre comportement observé et qui dénote avec la méfiance que l’utilisateur se dit d’avoir, c’est qu’à partir du moment où une récompense est affichée à la clé : l’internaute n’hésite plus à donner des informations sur lui-même et même sur ces proches. C’est ce que révèle une campagne menée par UFC Que Choisir en avril 2012.

Quel impact pour le marketing ?

L’annonce de la fin des cookies pour la plupart des navigateurs sonnait déjà un bouleversement au sein des équipes marketing du web, et spécifiquement au sein du programmatique. En effet, on compte aujourd’hui au moins deux décennies durant lesquelles les cookies représentaient l’unique solution de collecte de données en ligne. Et voilà qu’avec la volonté des gouvernements de tracer les parcours des individus, celui-ci se sent davantage traqué. Ce à quoi il faut s’attendre, c’est qu’en tant qu’annonceur, collecter des informations en ligne, pour enrichir votre connaissance client ne sera pas une mince affaire désormais. Et ce sera spécifiquement aux entreprises de faire des efforts. La lutte sera inégalitaire, et on voit d’ores et déjà deux camps se distinguer : celui des GAFAs, pour qui la collecte de données est déjà acceptée par les utilisateurs depuis longtemps déjà. Et les “autres” : moyens et petits acteurs pour qui les efforts devront être redoublés. 

Pour ceux-là, l’union fait la force et on voit déjà des acteurs comme Ad-Exchange miser sur des solutions telles que l’identifiant unique. Celui-ci permettra aux annonceurs de lutter contre les GAFAs et leurs suprématie dominantes dans la guerre de la data. 

Autre tendance observée : les annonceurs seraient prêts à pactiser avec ces derniers. Mais avec cette option, et en sachant que ces mastodontes du Web sont aussi des vendeurs d’espaces publicitaires, comment faire confiance à un juge et partie ?

Quelles sont les pistes à explorer ?

Alors, même si l’indice de confiance des internautes montre une grande méfiance face au traitement des données, les entreprises ne désespèrent pas et mènent, depuis plusieurs années déjà, un travail de fond pour gagner leur confiance. Ce travail porte ses fruits.

Car iI existe tout de même des données que les utilisateurs ne rechignent pas à partager. Et ce, grâce notamment à une présentation efficace de la part des marketeurs, de la valeur ajoutée du partage de données : comme la fluidité dans la navigation, les recommandations perspicaces de produits additionnels, les alertes sur les disponibilités et les éventuelles promotions. Les utilisateurs sont plutôt demandeur de ce genre de sollicitations de la part des marques.

Et donc, une campagne marketing efficace peut parfaitement se construire avec cette catégorie d’informations que l’internaute donne avec joie. Surtout quand la marque fait correctement le travail et présente les intérêts du partage : amélioration de l’expérience client on-line ou même off-line, récompense à la clé comme les opérations de gaming, etc. 

Comme le tableau ci-dessous l’indique, l’internaute partage facilement les frustrations qu’il peut connaître avec certains produits, ses préférences de marque, son âge et son genre, ses intérêts, ou les produits qu’il a consultés en ligne.

Ce qui laisse un vaste champ de possibilités, que de nombreuses marques exploitent déjà aujourd’hui. 

Le mot de la fin

Le constat n’est donc pas si alarmant, et l’utilisateur, même s’il reste méfiant par rapport à ses données, cherche surtout à savoir comment ces dernières sont utilisées. Quand à l’entreprise, déjà mature par rapport à ce sujet sensible, sait comment rassurer ses clients. Et la transparence reste la meilleure des valeurs à garder au centre de sa politique d’utilisations des données.

Réussir une campagne newsletter html n’est pas toujours une tâche facile. Certaines étapes peuvent parfois poser problèmes et vous ralentir dans votre travail. Heureusement, comme tous bons marketers, vous avez défini vos objectifs et votre cible avant de vous lancer. Dès lors, il vous sera plus simple de savoir quels contenus et médias insérer dans vos campagnes.

Pourquoi choisir une newsletter html ?

Selon l’audience ciblée, une newsletter sera réalisée de manières différentes. Si elle est destinée à des professionnels, le format sera le plus souvent en plain-text. Plus simple, sans mise en forme particulière, ni de codage HTML, la newsletter plain-text paraît authentique et personnelle. Elle est très répandue en B2B.

Lorsqu’elles sont destinées aux particuliers, elles sont très souvent en html. Ce format offre de nombreuses mises en forme, des couleurs et des styles graphiques personnalisables permettant d’obtenir des designs soignés. Vous pourrez créer des newsletters véhiculant ainsi l’image de l’entreprise ou du produit souhaitée sans pour autant nécessiter des connaissances avancées en informatique. Une newsletter html permet aussi d’ajouter des boutons d’actions personnalisés, ceux-ci améliorent le taux de conversion d’une campagne s’ils sont correctement placés.

Le cerveau réagit environ 60,000 fois plus rapidement face à du contenu visuel qu’à du texte. Nul besoin d’expliquer pourquoi la majorité des entreprises optimisent leurs campagnes marketing avec des images, vidéos et infographies. De plus, elles utilisent la communication dite « émotionnelle » c’est-à-dire qu’elles créent des contenus évocateurs afin de toucher leur audience. Aujourd’hui, elles s’adaptent et ajoutent dans leurs newsletters des « memes » – souvent une image, un texte ou un concept humoristique faisant le buzz sur internet – et des gifs pour plaire aux lecteurs. Le format html permet en effet l’insertion de ces médias mais qu’ils soient bien lus par la boîte de messagerie.

Newsletter html : comment réaliser un sans faute ?

Pour commencer, il faut savoir qu’un email contenant un grand nombre d’images ne sera pas toujours ouvert par défaut. Les boîtes de messagerie bloquent automatiquement de tels emails. Plus encore, ils sont souvent conduits dans les spams dès leur réception. N’oubliez pas les attributs alt afin de rendre votre email compréhensible même lorsque les images ne s’ouvrent pas.

À savoir : une newsletter majoritairement composée d’images est très souvent ignorée ou supprimée. L’idéal est de limiter l’insertion d’images à 40% du contenu total de la newsletter.

Ensuite, soignez l’ensemble de votre newsletter : style de rédaction, fautes d’orthographe, syntaxe des phrases, répétitions… Préférez un contenu informatif et cohérent, pas trop commerçant car c’est, malheureusement, ce qui découragera vos lecteurs de lire vos prochains emails. Utilisez des boutons d’action avec des phrases d’accroche réfléchies, placez-les selon le sens de lecture occidental – c.-à-d. de gauche à droite, de haut en bas – afin qu’ils soient visibles. Sachez aussi qu’un verbe conjugué à la première personne du singulier ou à l’impératif aura un meilleur impact sur les lecteurs. Par exemple, utilisez “Je m’inscris” au lieu de “Inscrivez-vous”.

Enfin, dans votre email, pensez à mettre à disposition du lecteur un lien pour qu’il puisse visualiser la version web au cas où il n’aurait pas accès à la totalité du contenu.

La newsletter html mais responsive

Quand on sait que 68% de la population mondiale se sert d’un smartphone (étude We are social/Hootsuite 2018) et que parmi elle, 16% n’utilise que cet unique support, il est difficile d’imaginer une campagne newsletter au design non-responsive. En outre, la France étant l’un des pays où les utilisateurs passent le moins de temps sur internet avec leur mobile, 1 heure 20 en moyenne (source: globalwebindex, basé sur une enquête des internautes entre 16 et 64 ans sur Q2 et Q3 de 2017), il ne serait pas stratégique d’ignorer délibérément ces clients potentiels au lieu de les attirer pendant la courte durée qui s’offre à vous.

Il vous faudra pour cela prendre le temps de réaliser une newsletter en html attrayante pouvant s’afficher sur PC, tablette ou mobile. Attention lors de la création à ne pas trop en faire. De fait, les fournisseurs de messagerie ne fonctionnent pas tous de la même façon. Si certains imposent des règles strictes quant aux codes HTML et CSS, d’autres comme Outlook 2013 utilisent des moteurs d’interprétation html obsolètes tel que Word ce qui a un impact sur le rendu final du modèle. Afin d’éviter tout oubli de balise ou les erreurs d’interprétation, il vous sera plus utile d’utiliser un logiciel d’email marketing. Ainsi vous pourrez réaliser des newsletters html accessibles sur tous les supports avec un choix varié de designs attractifs souvent personnalisables.

Conclusion

Vous parcourerez de nombreuses étapes avant de réaliser une newsletter html réussie. Il vous faudra déterminer si ce format est nécessaire ou non, quels contenus et/ou médias insérer, comment rédiger vos textes, où placer vos liens, etc. Heureusement, aujourd’hui, vous avez la possibilité de réaliser ces campagnes à l’aide de solutions email marketing et pouvez effectuer des tests pour choisir le type de campagnes newsletter qui conviendra le mieux à vos objectifs.