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La création d’une stratégie en matière de communication sur les réseaux sociaux solidifie grandement votre plan d’action marketing.

Un peu de planification changera vraiment la donne, et vu la taille de l’opportunité sur les réseaux sociaux, mieux vaut se tenir prêt !

L’utilisation des réseaux sociaux en France a augmenté de 8,7 % en 2019.

Si leur taux de pénétration n’a pas encore atteint les 50% (49%), les dernières tendances permettent d’envisager que ce palier puisse être franchi avant la fin de l’année 2020, selon We Are Social et Hootsuite.
~Alexandra Patard, Le Blog du Modérateur

L’adoption rapide par les consommateurs de plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram les rend presque impossible à ignorer pour les entreprises.

Alors, comment tirer le meilleur parti possible des réseaux sociaux pour votre petite entreprise ?

Vous n’avez pas d’équipe marketing prête à s’attaquer à toutes les plateformes, vous savez donc que vous devez être stratégique dans la manière dont vous utilisez votre temps et votre budget publicitaire.

N’ayez pas peur !

Plutôt que d’avoir peur du social, développons des stratégies de communication sur les réseaux sociaux simples et qui vous conviennent.

Commencez par vous fixer des objectifs SMART.

Nombreux sont les entrepreneurs qui savent qu’ils « devraient » utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité commerciale, mais vous êtes-vous jamais demandé pourquoi ?

Quel résultat visez-vous avec votre stratégie social media ? Si vous êtes clair sur vos objectifs, il est beaucoup plus facile d’établir un plan pour les atteindre.

SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent (relevant en anglais) et limité dans le temps (time-bound ou time-based en anglais). Cela vous aide à clarifier vos objectifs car vous savez exactement ce que vous essayez de faire et dans quel délai vous souhaitez y parvenir.

Un exemple de bon objectif SMART pour vos campagnes pourrait être de: augmenter de 10 % le nombre d’inscriptions à ma newsletter dans les six prochains mois.

Vous cochez ici toutes les cases car vous pouvez facilement savoir si vous avez atteint votre objectif. Au bout de six mois, vous pouvez examiner votre taux d’abonnement et déterminer si vous avez atteint votre objectif.

De plus, il est pertinent pour votre entreprise si vous utilisez principalement le marketing par email pour garder contact avec vos prospects et les transformer en nouveaux clients.

Il ne serait probablement pas aussi réaliste de s’attendre à ce que votre stratégie réseaux sociaux augmente directement vos ventes de 10 %. C’est possible, cela dit,  mais les réseaux sociaux sont avant tout un outil pour accroître la notoriété, la confiance et la familiarité avec vos produits ou services et votre marque.

Faites quelques petites choses très bien, et développez-vous à partir de là.

Certains entrepreneurs se sentent dépassés à l’idée qu’ils vont devoir se transformer en une société de production audio-visuelle et qu’ils vont devoir créer des vidéos, des articles de blog et des podcasts pour rester en phase avec toutes les plateformes.

S’éparpiller trop peut diluer vos efforts marketing. C’est pourquoi nous vous recommandons de commencer par quelques plateformes-clés, de bien les appréhender, puis de vous développer à partir de là.

Si vous vous concentrez uniquement sur la croissance de la notoriété de votre marque en utilisant Facebook, Pinterest et Instagram… c’est beaucoup plus facile à gérer que d’utiliser toutes les réseaux sociaux en même temps.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’abord de qualité et ensuite de quantité. Il est vrai que les comptes actifs ont généralement un taux d’engagement plus élevé, mais lorsqu’il s’agit de réseaux sociaux, tout est question de ce qui fonctionne pour vos clients.

Tant que vous touchez des personnes intéressées, que vous les transformez en fans de votre marque et que vous les impliquez dans ce que vous faites, c’est une stratégie réseaux sociaux efficace !

Comprenez votre public.

Connaître vos clients et publier ce qui compte pour eux est le meilleur moyen d’accroître votre influence sur les réseaux sociaux. Faites donc une petite recherche et voyez quels comptes ils suivent, quels messages ils aiment et partagent ?

Comment pouvez-vous vous joindre à une conversation qu’ils ont déjà ? Une des erreurs que font les entreprises sur les plateformes sociales est de ne parler que de leur activité. Elles publient des informations sur leurs produits, leurs services et leurs employés, mais oublient de rendre service à leurs clients.

Réfléchissez à la raison pour laquelle vous suivez certaines marques. Il y a une raison qui va au-delà de leur produit, n’est-ce pas ? Alors appliquez cette même réflexion à votre entreprise et déterminez exactement ce que votre client idéal veut voir de vous.

Par exemple, si vous êtes un consultant, votre client idéal pourrait vous suivre parce que vous publiez des citations inspirantes. Vous pouvez raconter comment vous avez aidé un client à surmonter un problème et comment il peut faire la même chose. Peut-être aime-t-il entendre votre propre histoire, les difficultés que vous avez rencontrées et apprendre comment vous les avez surmontées pour en arriver là où vous êtes aujourd’hui.

Chaque entreprise est différente, alors trouvez ce que vos clients veulent voir de vous et montrez-le leur !

Engagez des conversations et faites-les durer.

Une fois que vous savez de quoi votre public aime parler, joignez-vous à la conversation.

Vos messages doivent être à la fois informatifs, inspirants et promotionnels, mais essayez d’inclure un appel à l’action dans chaque message. Apprenez à vos lecteurs à interagir avec votre marque.

Posez-leur des questions, recueillez leur avis, parlez de choses qui suscitent l’émotion. Quel que soit votre secteur d’activité, il y a un aspect de votre produit ou service qui est lié à un sentiment ou une expérience que votre client idéal souhaite avoir.

Si vous êtes un coach d’entreprise, ce que vous vendez réellement, c’est la confiance, la tranquillité d’esprit et le succès. Ce sont tous des sujets qui suscitent l’émotion. Publier votre définition de la réussite et inviter vos clients à partager la leur est un excellent moyen de créer des liens avec votre audience.

Une fois que quelqu’un a répondu à une question que vous lui avez posée, il est primordial de poursuivre la conversation. Ils ont pris le temps de dire « oui » à votre marque, mais seuls 10 % des messages et commentaires laissés sur les comptes sociaux d’entreprise reçoivent une réponse.

C’est cette conversation qui fait des réseaux sociaux un véritable entonnoir de vente pour votre entreprise. Publier du contenu de qualité est le moyen de susciter l’intérêt des gens, mais avoir des conversations est le moyen d’inciter les gens à acheter chez vous.

Prévoyez vos publications à l’avance.

Vous dirigez une entreprise, alors chaque minute compte ! En publiant des messages, vous montrez à vos clients potentiels que vous prenez votre entreprise au sérieux et qu’ils devraient le faire aussi.

Mais comment rester cohérent lorsque vous avez une liste de choses à faire qui n’en finit plus de grandir ?

Faites de la technologie votre meilleure amie en programmant les publications à l’avance. Cela vous permet de rester cohérent et de gagner du temps. Si tout est programmé, vous ne serez pas distrait en faisant défiler votre flux au lieu de publier et de vous remettre au travail.

Réservez une journée par mois ou quelques heures par semaine pour vous asseoir et programmer vos publications sur les réseaux sociaux. Vous pourrez alors être tranquille, sachant que vous n’avez rien oublié !

C’est ok de payer pour jouer.

Chaque fois que l’algorithme change, les entrepreneurs deviennent nerveux quant à leur portée organique. Mais pourquoi se préoccuper autant de ce chiffre ?

Gary Vaynerchuk, expert en réseaux sociaux et l’un des premiers investisseurs de Twitter et Snapchat, affirme dans son livre, Jab, Jab, Jab, Right Hook, qu’il est plus rentable d’envoyer un message à ses abonnés actuels que d’essayer de toucher un public « froid ».

Quand on y pense, payer un peu pour atteindre un public déjà chaud va probablement donner de meilleurs résultats que de payer pour atteindre des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.

Ainsi, alors que tout le monde parle d’essayer d’augmenter sa portée organique, vous pouvez vous réconforter en sachant que vous pouvez facilement atteindre la plupart de votre audience existante pour une fraction des dépenses publicitaires.

Expérimentez et pivotez.

Personne ne réussit du premier coup. Il y a tellement de façons d’utiliser les réseaux sociaux, qu’il s’agit de trouver ce qui convient le mieux à vos clients.

Et la seule manière de la faire est de commencer. Essayez des tas de choses différentes ! Ensuite, regardez quels sont les publications qui ont le mieux fonctionné et créez plus de contenu de ce type. Ne laissez pas le perfectionnisme vous empêcher de vous lancer et d’essayer.

Nous aimons à dire que le perfectionnisme est de la procrastination en talons hauts. Il est normal d’apprendre un peu au fur et à mesure, tant que vous commencez ! En fin de compte, les meilleures stratégies social media sont celles que vous pouvez mettre en œuvre de manière cohérente et qui fonctionnent pour vos clients idéaux.

Comment allez-vous lancer votre stratégie réseaux sociaux ? Sur quelles plateformes pensez-vous que votre public est le plus actif ?

Photo by Tim Mossholder